Una Oportunidad para Comenzar
el Cambio que Necesita en su Vida
Aspectos básicos de la comunicación
AXIOMAS DE LA COMUNICACION HUMANA
En su libro “Teoría de la Comunicación Humana”, Watzlawick, Beavin y Jackson proponen un modelo comunicacional caracterizado por la circularidad y enuncian los cuatro principios sobre los que se asienta la misma. “Un individuo no comunica, participa en una comunicación o se convierte en parte de ella; la comunicación como sistema no debe entenderse sobre la base de un simple modelo de acción y reacción, por compleja que sea su formulación; como sistema debe entenderse a nivel transaccional».
1.- IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICAR
Se deriva de una propiedad básica del comportamiento, esto es, no hay algo que sea lo contrario de
comportamiento, no existe el no-comportamiento y, por lo tanto, es imposible no comportarse.
El comportamiento como comunicación no es un fenómeno aleatorio, sino que está guiado por reglas,
así como el lenguaje lo está por su gramática. Existiría un código abstracto de reglas de la comunicación
nunca formalizado ni plenamente consciente que se iría adquiriendo a lo largo de la vida.
La intencionalidad no es un prerrequisito de la comunicación. Por ejemplo, cuando alguien duerme,
comunica que está cansado, que no quiere ser interrumpido, que guarde silencio, sin que tenga la
intención y la conciencia de que aquello ocurriera.
2.- NIVELES DE CONTENIDO Y RELACION DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación opera a distintos niveles de abstracción. En la comunicación verbal es posible describir un nivel denotativo simple que es sinónimo del contenido explícito del mensaje. A este aspecto de la comunicación se le denomina referencial o de contenido. Por ejemplo, «pongan atención a este ejemplo», es una comunicación verbal, donde el contenido es aquello que se dijo (escrito).
También existe un nivel de abstracción en donde se incluye todos aquellos mensajes implícitos o explícitos acerca de la codificación lingüística realizada al enviar el mensaje; este nivel es el metalingüístico y corresponde a la semántica (significados) y sintaxis (orden) del lenguaje. Por ejemplo, decir "coloquen atención en este ejemplo" es un error semántico.
3.- TODA COMUNICACIÓN NOS PROPORCIONA INFORMACIÓN SOBRE SÍ MISMA Y ES POR ENDE UNA METACOMUNICACIÓN
Otro nivel en el que se incluye todo mensaje implícito o explícito acerca de la relación que se establece entre los hablantes o al intercambiar el mensaje escrito, es el nivel metacomunicacional y hace referencia a como debe ser entendido el mensaje en términos de la relación que se impone entre los comunicantes. También es llamado el aspecto conativo o relacional de la comunicación, ya que define la relación entre los participantes. Por ejemplo, al decir: «pongan atención al ejemplo», la relación que se establece es de tipo complementario, donde se supone que el receptor requiere ayuda y el emisor la proporciona. Además otro nivel de abstracción representado por el contexto en que se intercambian los mensajes metacomunicativos, indica cómo deben ser interpretados dichos mensajes.
La metacomunicación se expresa generalmente mediante los gestos, la voz, las posturas, los movimientos y el contexto. Algunos mensajes resultan paradójicos, en que los mensajes comunicacionales y metacomunicacionales se aluden y califican mutuamente generando una situación imposible de sostener por ejemplo: «NO LEA ESTA FRASE».
4.- TODA COMUNICACIÓN TIENE UN NIVEL ANALÓGICO Y UN NIVEL DIGITAL
La comunicación analógica es aquel tipo de comunicación en la cual los objetos y eventos son expresados mediante un símil, una semejanza o analogía que contiene una estructura similar al objeto representado. Es una comunicación más evidente y universal, evolutivamente más temprana que la digital. Se centra en el área de la relación, ligado a lo concreto, a lo presente.
En la comunicación digital, el objeto o el evento es expresado mediante un conjunto de signos arbitrarios que no guardan ninguna semejanza estructural con dicho objeto o evento, por ejemplo, el lenguaje verbal. Por su arbitrariedad la comunicación digital es más compleja, versátil y abstracta, requiriendo compartir el código en que se basa (idiomas). Es lógica, por lo tanto está sujeta a los principios lógicos básicos de no contradicción. El lenguaje digital permite expresar conceptos abstractos que no tienen un referente concreto como libertad, moral, etc. La civilización y la cultura son producto de la comunicación digital.
El lenguaje analógico es muchas veces ambiguo, pero el digital carece de un vocabulario adecuado para definir la relación de los comunicantes. Los hombres debemos constantemente estar traduciendo de un lenguaje a otro, implicando pérdida de información en el proceso.
5.- LOS INTERCAMBIOS COMUNICACIONALES PUEDEN SER TANTO SIMÉTRICOS COMO COMPLEMENTARIOS
Relación Simétrica:
Es aquella en que sus integrantes intercambian el mismo tipo de comportamiento (los dos toman decisiones, etc.).
Relaciones Complementarias:
Se establecen cuando dos personas intercambian distintos tipos de comportamientos, uno se halla en una posición superior y otro en una posición inferior. El tipo de relación puede estar determinado por el contexto cultural o social en que esta se desarrolla, también por características de personalidad.
Relación meta complementaria:
Cuando una persona anima o impulsa a otra a definir la relación entre ambos como una relación simétrica o complementaria (toma tú la decisión).
PUNTUACION DE LA SECUENCIA DE HECHOS
Constituye una manera de considerar una situación de dependencia mutua y circular como si fuera una relación lineal, en lo que un organismo dirige y otro es dirigido. Es de vital importancia en las interacciones humanas permitir a los comunicantes establecer entre ellos ciertos patrones de intercambio, acerca de los cuales pueden estar o no de acuerdo, que les permitan organizar sus comportamientos y el de los demás.
BARRERAS DE LA COMUNICACION EFICAZ
En el proceso de comunicación es posible visualizar factores psicológicos tanto del emisor como del receptor que intervienen directamente como barrera para una comunicación eficaz. De esta manera, la autoimagen, es decir, el autoconcepto o valor que se dan a si mismo las personas determinarán como será su comunicación. También actúa como filtro la imagen de la otra persona que dan ciertos valores a esas personas como individuos. La definición de la situación constituye otra variable critica ya que se constituye en toda una serie de percepciones que corresponden a los papeles de uno mismo y la de los demás en términos de la duración, sus limites y las normas que abran de cotextualizarla. Los motivos, sentimientos, intenciones y actitudes son las diversas necesidades y motivos que llevan a la situación sus intenciones y sus actitudes hacia los demás. Finalmente, se encuentran las expectativas de nosotros y los demás, las que basarán en las ideas pasadas o experiencias. A manera de sintetizar entre los tipos de barrera más comunes en el proceso de comunicación a nivel organizacional, se presentan las siguientes:
Marco de referencia:
Los individuos pueden interpretar la misma comunicación pero de manera diferente según
sus experiencias previas.
Escucha selectiva:
El individuo tiende a rechazar información nueva, especialmente si esta en conflicto con sus
creencias existentes y se percata únicamente de las cosas que la reafirman.
Juicios de valor:
Consiste en asignar un valor global al mensaje antes de recibir la comunicación completa.
Credibilidad de la fuente:
Consiste en la confianza y la fe que el receptor deposita en las palabras y acciones del
comunicador.
Lenguaje especial de grupo:
Se refiere a que en los grupos ocupacionales, profesionales y sociales suelen desarrollar palabras o frases que tienen significado únicamente para dicho grupo de referencia. Tiene un aspecto positivo de identidad para el grupo, pero puede constituirse en barrera para la comunicación con otro.
Presiones del tiempo:
Interrupción en el sistema de comunicación formalmente prescrito donde una persona, a expensas de la premura del tiempo, queda excluido de dicho canal.
Sobrecarga de la comunicación:
Ocurre debido a la imposibilidad de absorber gran cantidad de información (problemas para recibir y responder adecuadamente) por lo que se realiza un filtrado de la misma.
EN SÍNTESIS PARA EL DESARROLLO DE UNA COMUNICACIÓN ÓPTIMA SE REQUIERE:
Dejar de lado el prejuicio, implicándose en una actitud abierta de conocer a la otra persona.
Desarrollar tolerancia frente a las diferencias de valores, creencias y hábitos.
Que exista empatía: las personas son capaces de comprender los mensajes del otro, pero sin perder su propio marco
de referencia.
Que las personas se escuchan activamente.
Desarrollar conductas asertivas.
Utilizar la manera efectiva la retroalimentación, es decir, se aceptan y se hacen críticas constructivas.
Crear el hábito de comunicar lo bueno, enfatizando en lo positivo del otro.
